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接诉即办!崇外“都市馨园”助走失老人平安回家

2019年08月21日 16:16 | 作者:池梦蕊 | 来源:人民网
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人民网北京8月21日电(池梦蕊)8月20日,东城崇外街道收到于8月14日在西单走失老人李文竹家属送来的一面锦旗。

“平时经常在朋友圈里看到找孩子、找老人的寻人启事,没想到发生在了自己身上。”老人的亲属表示,十分感谢崇外街道与都市馨园社区工作人员的帮助,让自己一个辖区外的居民感觉到了温暖......

“喂,刘静(社工)吧。有个老太太在咱18号楼前待了一上午了,这人我看着眼生,不会是哪里走丢的吧,麻烦你们过来看一下。”8月16日下午一点钟左右,都市馨园15号楼居民向社区居委会反应问题。

接到电话后,都市馨园社区党委书记刘燕一行立即来到18号楼下找到老人。由于老人表述不清,双方的沟通陷入了僵局。刘燕耐心与老人进行沟通后,才得知老人的姓名。随后,包楼主任们在底册内查找老人信息,并在包楼群内发布消息,看是否有人认识老人或其家人的。

由于社区居民底册里也无法查询到老人的信息。下午五点,刘燕拨打了报警电话。在等候警察到来的期间,社区居民在微信群内回复,前几天看到朋友圈有人发布西城区太仆寺有丢失老年人,和这个老人长相类似。社区工作人员立即和太仆寺社区居委会电话沟通,确定是走失老人,并与家人取得联系。

在等候老人家属的时候,刘燕一直在和老人交流,当她得知老人几天没有吃饭时,便为老人买来了食物及饮用水。

下午六点左右,老人的女儿吕女士赶到居委会,看到老人留下了激动的泪水。紧紧握住刘燕的手连连道谢。

“家里人都急坏了,这几天都没有上班,一直在找我妈,感谢您们。”吕女士表示,老人是三天前夜里2点从家里出来的,他们通过公安监控系统能找到老人最后出现的位置是在崇文门大街,便一直在周围寻找,没想到老人会走到小区里。

“没事、没事,这是我们应该做的,以后您可得留心点啊。”老人和吕女士离开时,刘燕再三叮嘱对方,一定不要再让老人单独出行,最好将家庭住址和亲属的联系电话让老人随身带上,以免类似情况再次发生。

看着老人和家人离开的背影,大家都长舒了一口气。

居民董秀清说:“老人虽然不是我们社区的居民,但社区的工作人员用实际行动诠释了服务居民的意义,他们辛苦了。”

社区负责人表示,社区管理纷繁复杂,突发事件多样,这只是其中很小很小的一件,在社区管理的过程中要像绣花一样精细管理,不断探索解决居民最后0.1公里途径方法,立足辖区,植根居民,继续把“民有所呼,我有所应”落到实处”,让居民在这里感受到家一般的温暖。

编辑:王慧文

关键词:老人 居民 社区 走失

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